Zwroty i reklamacje

Jesteśmy dumni z jakości naszych produktów i zawsze staramy się, aby zakupy w HappyHype były dla Ciebie jak najlepszym doświadczeniem. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zamówienie albo coś jest nie tak z otrzymanym produktem, jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Ile mam czasu na zwrot?

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz po prostu wysłać wiadomość e-mail na adres:

Możesz również dołączyć informację o odstąpieniu od umowy do przesyłki zwrotnej. Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza, ale jeśli chcesz, wzór formularza znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Po poinformowaniu nas o zwrocie odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu

Zalecamy skorzystanie z przesyłki realizowanej przez Pocztę Polską, np. Pocztex, lub Paczkomat InPost, co może usprawnić obsługę zwrotu.

W przypadku wyboru innego sposobu dostawy proces odbioru przesyłki i realizacji zwrotu może się wydłużyć lub wiązać z utrudnieniami w jej odbiorze.

Jeśli chcesz wysłać zwrot Paczkomatem InPost, skontaktuj się z nami wcześniej – przekażemy Ci dane potrzebne do nadania przesyłki.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi jego elementami, np. opakowaniem, dodatkami lub instrukcjami, jeśli były częścią produktu lub zestawu.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli produkt był używany w większym zakresie i przez to stracił na wartości, odpowiadasz za powstałe zmniejszenie jego wartości.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu.

Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie skutecznie doręczona z przyczyn niezależnych od HappyHype i powstaną dodatkowe koszty związane z jej zwrotem lub ponownym doręczeniem, mogą one zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu, jeśli zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają Kupującego.

Co z prezentem lub gratisem dodanym do zamówienia?

Jeżeli zamówienie było objęte promocją, np. otrzymałaś darmowy produkt lub prezent po przekroczeniu określonej wartości zamówienia, a po zwrocie części lub całości produktów warunki promocji przestaną być spełnione, należy zwrócić również otrzymany produkt promocyjny.

Jeżeli produkt promocyjny nie zostanie zwrócony, jego wartość może zostać odpowiednio uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności wykonamy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli przy zamówieniu została opłacona dostawa, zwracamy jej koszt do wysokości kosztu najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej dla danego zamówienia.

Czy każdy produkt można zwrócić?

W większości przypadków tak, jednak przepisy przewidują określone wyjątki.

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać między innymi w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub przygotowanych specjalnie pod jego potrzeby.

Szczególne zasady dotyczą również odpłatnych produktów i treści cyfrowych. W określonych przypadkach prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli wcześniej została wyrażona odpowiednia zgoda i spełnione zostały warunki wymagane przepisami.

Jeśli pojawi się problem techniczny z produktem cyfrowym, napisz do nas na sklephappyhype@gmail.com. Sprawdzimy, co się stało i pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego albo w inny sposób nie jest zgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do naszego działu obsługi klienta:

W wiadomości najlepiej podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• krótki opis problemu,
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Jeżeli zdjęcia pomagają pokazać problem, możesz je dołączyć. Zdjęcia nie są jednak warunkiem złożenia reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne odesłanie produktu, poinformujemy Cię, co zrobić dalej.

Jak długo mogę zgłosić problem z produktem?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że zgodnie z przepisami zastosowanie ma dłuższy okres.

Jak wygląda rozpatrzenie reklamacji?

Po otrzymaniu zgłoszenia dokładnie sprawdzimy sytuację i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

W zależności od rodzaju problemu możesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień, w szczególności poprosić o naprawę lub wymianę produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również o obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Postaramy się przeprowadzić cały proces możliwie sprawnie i na bieżąco poinformować Cię o kolejnych krokach.

Reklamacja produktu cyfrowego

Jeżeli masz problem z produktem cyfrowym, również możesz złożyć reklamację. Napisz do nas na sklephappyhype@gmail.com, opisz problem, a sprawdzimy go i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Masz pytania?

W HappyHype cenimy zaufanie naszych klientów i zależy nam na tym, aby w przypadku problemu zapewnić Ci sprawną i pomocną obsługę.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji albo swojego zamówienia, napisz do nas na sklephappyhype@gmail.com.